Clienti fidelizzati fanno crescere il fatturato
con costi relativamente bassi
Clienti fidelizzati …
- Forniscono un fatturato regolare
- Sono aperti per offerte di altri prodotti e servizi
- Riducono i costi per il marketing e per le vendite
- Aumentano l’utile sul fatturato
Nel centro delle nostre proposte di consulenze e servizi nell’ambito della fidelizzazione dei clienti “business-to-business” abbiamo posizionato un metodo efficace, semplice ed efficiente per far crescere la soddisfazione dei clienti (b2b customer satisfaction) e la fiducia dei clienti verso l’azienda fornitore (b2b customer loyalty)
il “B2B CUSTOMER FEEDBACK PROCESS”.
Durante gli ultimi 15 anni abbiamo realizzati con successo numerosi progetti di questo metodo innovativo del B2B Customer Management.
Con il B2B Customer Feedback Process abbiamo creato un metodo di lavoro e strumenti efficaci per migliorare le relazioni e la collaborazione con i Clienti B2B più importanti per l’Azienda.
Obiettivi
- Sensibilizzare management e collaboratori per il valore delle
relazioni con i clienti e rendergli consapevole della la loro ruolo
per la soddisfazione delle esigenze dei clienti - Migliorare la qualità delle relazioni personali con i clienti
- Migliorare la qualità delle prestazioni e prodotti
- Rilevare informazioni qualitative ed quantitative dal e sul cliente
– Informazioni quantitavive:
– Soddisfazione per ogni indicatore di qualità
– Importanza del singolo indicatore
– Variazione della qualità prestazione nel tempo
– Valutazione della qualità prestazione in confronto con i competitori
– Informazioni qualitative:
– Esigenze ed aspettative delle aziende clienti e sopratutto dei singoli interlocutori decesivi
– Potenziale di miglioramento
– Benchmarks
– Punti di forza
– … - Avviare un processo continuo di miglioramento a base delle informazioni rilevate durante le interviste personale con le persone decisive presso le aziende clienti
-
e, “last but not least”, far crescere il successo economico dell’Azienda.
Per saperne di più si può
scaricare questa breve presentazione:
o contattare direttamente:
Stephan Braeutigam
Telefono: +39 348 5186550
E-Mail: braeutigam [at] cu-ma [dot] com