Monatsarchive: Juni 2011

La sola soddisfazione dei clienti non è sufficiente La fidelizzazione del cliente è lo scopo più importante di un relationship management di successo nel settore business-to-business. Anche clienti soddisfatti cambiano fornitore. Improvvisamente e senza parlarne prima con il fornitore attuale. I motivi di … Weiterlesen →

B2B Customer Management: il valore del cliente Sembra banale ma alla base del successo di ogni azienda ci sono i clienti: nessun cliente – nessun’azienda. Il manager di un supermercato può verificare ogni sera quanti acquirenti ha avuto durante il … Weiterlesen →